Klage over tagdækker eller tømrer: Byggeriets Ankenævn, Forbrugerklagenævnet og domstolene

Er du utilfreds med et tag- eller facadearbejde, skal du først klage skriftligt til firmaet. Bliver I ikke enige, er næste skridt for de fleste tag-, tømrer- og murerarbejder Byggeriets Ankenævn – et privat ankenævn med vedtægter godkendt af Erhvervsministeriet – som koster 400 kr. at starte en sag ved ifølge nævnets hjemmeside i oktober 2026. Kan intet privat ankenævn behandle sagen, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Som sidste mulighed kan du gå til domstolene, hvor mindre sager kan behandles som småsager. Klagesystemet for håndværkere er ændret de seneste år, så tjek altid nævnets egen hjemmeside, før du klager.

Guiden hører til overblikket over typiske fejl ved tagudskiftning. Den er generel information og ikke juridisk rådgivning.

Trin 1: Klag til firmaet

• Skriv en mail eller et brev, og beskriv manglen, hvornår du opdagede den, og hvad du ønsker (udbedring, afslag, erstatning).
• Vedlæg fotos og henvis til tilbud og aftale.
• Giv en rimelig frist til at svare og udbedre.
• Gem alt. Ankenævnene kræver normalt, at du har forsøgt at løse sagen med firmaet først.

Læs om fristerne i mangler og reklamation.

Trin 2: Find det rigtige nævn

Håndværkets Ankenævn, som tidligere behandlede sager om en række håndværksfag, tager ifølge Forbrugerrådet Tænk ikke nye sager efter 31. december 2025. Sager, der tidligere hørte dertil, skal nu til et andet godkendt ankenævn eller Forbrugerklagenævnet.

Du kan støde på betegnelsen "Ankenævnet for Byggeri". Det godkendte private nævn for byggeri hedder Byggeriets Ankenævn, og det er det navn, der står på nævnets hjemmeside, byggerietsankenaevn.dk. Tjek altid, at du klager til det rigtige nævn.

Byggeriets Ankenævn i praksis

• Hvem står bag: DI Byggeri, Forbrugerrådet Tænk og Parcelhusejernes Landsforening.
• Status: Nævnet var midlertidigt lukket for nye sager i foråret 2025. Nye vedtægter trådte ifølge nævnets hjemmeside i kraft 12. april 2025.
• Klageskema: Klagen skal indgives på nævnets klageskema.
• Gebyr: 400 kr. ifølge hjemmesiden i oktober 2026. Tjek det aktuelle beløb, og om du kan få det tilbage, hvis du får medhold.
• Syn og skøn: Nævnet kan lade en byggesagkyndig besigtige arbejdet.
• Afgørelsens virkning: Ifølge DI Byggeri er afgørelserne bindende for medlemmer, der er omfattet af Byg Garanti, medmindre firmaet indbringer sagen for domstolene inden 30 dage. For dig er afgørelsen ikke bindende; du kan gå til domstolene.
• Begrænsninger: Nævnet kan afvise sager, der er juridisk komplicerede eller kræver bevisførelse, det ikke kan foretage.

Garantiordninger

Er firmaet medlem af en brancheorganisation med garantiordning, kan ordningen dække dit tab op til et bestemt beløb, hvis du har fået medhold i ankenævnet, og firmaet ikke betaler – fx fordi det er gået konkurs. DI Byggeris ordning hedder Byg Garanti, og TEKNIQ har sin egen. Betingelserne og beløbsgrænserne fremgår af ordningernes regler. Spørg derfor, inden du vælger firma, om det er med i en ordning.

Domstolene

• Forenklet proces (småsager): Krav på op til 100.000 kr. kan som udgangspunkt behandles efter retsplejelovens regler om forenklet proces i byretten, hvor processen er enklere. Grænsen blev hævet fra 50.000 kr. i juni 2024.
• Større sager: Kræver ofte advokat og syn og skøn, og den, der taber, skal normalt betale modpartens omkostninger.
• Retshjælp: Din husforsikring kan have en retshjælpsdækning, der dækker en del af omkostningerne. Se storm kontra slid.

Illustrativt forløb

En husejer klager over utætte inddækninger på et nyt tag. Firmaet afviser. Husejeren indgiver en klage til Byggeriets Ankenævn med fotos og korrespondance og betaler gebyret. Nævnet lader en byggesagkyndig besigtige taget, og den sagkyndige konstaterer en fejl i udførelsen. Nævnet pålægger firmaet at betale udbedringen. Firmaet er medlem af en garantiordning, så husejeren er sikret, selv om firmaet senere skulle lukke. Forløbet er konstrueret for at vise trinnene – sagsbehandlingstiden kan være mange måneder.

Hvis firmaet er gået konkurs

• ApS eller A/S: Anmeld dit krav til kurator i konkursboet.
• Personligt ejet firma: Du kan rette kravet mod ejeren personligt.
• Garantiordning: Undersøg, om firmaet var omfattet, og om du opfylder betingelserne.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg klage, hvis firmaet ikke er medlem af en brancheorganisation?

Ja, Byggeriets Ankenævn kan efter sine vedtægter også behandle visse sager mod firmaer, der ikke er medlemmer, inden for fagområderne. Men afgørelsen er ikke bindende for firmaet på samme måde, og en garantiordning dækker typisk ikke.

Hvor lang tid tager en sag?

Ofte mange måneder, især hvis der skal være besigtigelse. Hold øje med forældelsesfristerne imens.

Kan jeg klage over prisen?

Byggeriets Ankenævn behandler både kvalitets- og prisklager, fx hvis et overslag er overskredet væsentligt.

Hvad hvis det er forsikringsselskabet, jeg er uenig med?

Så er det Ankenævnet for Forsikring, der behandler klagen, efter at du har klaget til selskabet først.

Kilder

• Byggeriets Ankenævn – klageskema, gebyr og vedtægter
• Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet
• TEKNIQ Installatørernes Organisation – Ankenævnet for Tekniske Installationer og garantiordning
• Tænk (Forbrugerrådet Tænk) – oversigt over ankenævn for håndværkere
• Domstolene – småsager og retssager