Fejl, mangler, klager og officielle kilder
Fortrydelsesret på en tagaftale: 14 dage efter forbrugeraftaleloven – hvornår den gælder og bortfalder
Hvornår du kan fortryde en aftale om nyt tag eller ny facade efter forbrugeraftaleloven – aftaler indgået i hjemmet, de 14 dage, undtagelser for akutte reparationer og betaling ved tidlig opstart.
Skriver du under på en aftale om nyt tag i dit eget hjem – fx da tagdækkeren var ude og måle op – eller indgår du den som fjernsalg, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Indgår du aftalen i firmaets forretning, har du det normalt ikke. Fortrydelsesretten kan bortfalde, når arbejdet er fuldt udført, og du udtrykkeligt har bedt om, at det startede inden fristen, og der er en undtagelse for akutte reparationer, som du selv har bedt om. Har håndværkeren ikke oplyst dig om fortrydelsesretten, kan fristen blive forlænget betydeligt.
Guiden hører til overblikket over typiske fejl ved tagudskiftning. Forbrugeraftaleloven ændres jævnligt; læs den gældende tekst på retsinformation.dk, og søg rådgivning, hvis sagen er konkret og beløbet stort.
Hvornår har du fortrydelsesret?
| Situation | Fortrydelsesret? |
|---|---|
| Aftalen underskrives i dit hjem under håndværkerens besøg | Som udgangspunkt ja (aftale indgået uden for forretningssted) |
| Aftalen indgås via firmaets hjemmeside, mail eller telefon som led i et fjernsalgssystem | Som udgangspunkt ja (fjernsalg) |
| Du skriver under i firmaets butik eller kontor | Som udgangspunkt nej |
| Akut reparation, som du selv har bedt håndværkeren komme og udføre | Nej for selve reparationen, men ja for ekstra ydelser ud over det nødvendige |
| Arbejdet er fuldt udført, og du har udtrykkeligt bedt om tidlig opstart og anerkendt, at retten bortfalder | Retten er bortfaldet |
Accepterer du et tilbud på mail nogle dage efter et besøg, kan det være mindre klart, om aftalen er indgået uden for forretningsstedet eller som fjernsalg. Spørg firmaet, og få deres svar skriftligt – eller søg vejledning hos Forbrugerombudsmanden på forbrug.dk.
De 14 dage
- Ved tjenesteydelser – som et tagarbejde – løber fristen som udgangspunkt fra den dag, aftalen er indgået.
- Du skal give firmaet en utvetydig meddelelse om, at du fortryder. En mail er nok; gem kvitteringen.
- Har firmaet ikke oplyst dig om fortrydelsesretten, forlænges fristen, i yderste fald med op til 12 måneder.
- Firmaet skal betale beløb, du har betalt, tilbage inden for lovens frist, når du har fortrudt.
Hvis arbejdet starter inden for de 14 dage
Mange tagarbejder starter først efter flere uger. Men hvis du udtrykkeligt beder om, at arbejdet starter inden for fortrydelsesfristen, og du derefter fortryder, kan du skulle betale for den del af arbejdet, der allerede er udført. Er arbejdet fuldt udført inden for fristen, og har du udtrykkeligt accepteret, at fortrydelsesretten bortfalder, kan du ikke fortryde.
Det er derfor en god idé:
- ikke at underskrive en anmodning om "straks-opstart", medmindre det er nødvendigt,
- at læse, hvad du skriver under på om fortrydelsesretten,
- at få tilbuddet med hjem og tænke over det, hvis du bliver presset.
Akutte reparationer
Ringer du efter en tagdækker, fordi taget er utæt efter en storm, og beder du om, at skaden udbedres med det samme, er der ikke fortrydelsesret for selve den nødvendige reparation. Sælger håndværkeren dig samtidig et helt nyt tag eller andre ydelser ud over det nødvendige, gælder fortrydelsesretten for de ekstra ydelser. Ved stormskader bør du også kontakte dit forsikringsselskab – se storm kontra slid.
Uanmodede henvendelser
Forbrugeraftalelovens § 4 begrænser, hvornår firmaer må henvende sig uopfordret til forbrugere – fx ved at ringe eller banke på – for at få dem til at indgå en aftale. Får du et uopfordret besøg fra et firma, der "lige er i området" og tilbyder tagrens eller nyt tag, så bed om et skriftligt tilbud og tag dig tid. Sammenlign med andre tilbud, se sådan sammenligner du tagtilbud.
Illustrativt eksempel
En husejer får besøg af en tagdækker, der måler op og samme aften får en underskrift på et tilbud på 210.000 kr. Arbejdet skal starte om fem uger. Efter fire dage får husejeren et andet tilbud og vil fortryde. Da aftalen er indgået i hjemmet, og arbejdet ikke er startet, kan husejeren fortryde ved at sende en mail inden for 14 dage fra underskriften. Havde husejeren skrevet under på, at arbejdet skulle starte straks, og var stilladset sat op dagen efter, kunne han have skullet betale for det udførte. Eksemplet er konstrueret.
Fortrydelsesret er ikke det samme som mangler
Fortrydelsesretten handler om at trække sig fra aftalen inden for en kort frist uden begrundelse. Er arbejdet udført og mangelfuldt, er det reglerne om mangler og reklamation, der gælder – se mangler og reklamation.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg begrunde, at jeg fortryder?
Nej. Du skal blot give en klar meddelelse inden for fristen.
Kan firmaet kræve gebyr, hvis jeg fortryder?
Ikke for at du bruger fortrydelsesretten. Har du bedt om tidlig opstart, kan du skulle betale for den del, der er udført.
Gælder fortrydelsesretten også for facadearbejde?
Ja, reglerne afhænger af, hvordan aftalen er indgået, ikke af om det er tag eller facade.
Hvor klager jeg, hvis firmaet ikke vil respektere fortrydelsen?
Du kan klage til firmaets ankenævn eller til Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med loven. Se klage over tagdækker.
Kilder
- Retsinformation – forbrugeraftaleloven (kapitel om fortrydelsesret)
- Forbrug.dk – Forbrugerombudsmandens vejledning om fortrydelsesret
- Nævnenes Hus – Forbrugerklagenævnet
- Borger.dk – aftaler med håndværkere
